SCRIPT TEAM SNAPSHOT 30' (CEO/HR)¶

Script này dùng để chốt đúng bệnh, đúng mức nóng, đúng bước tiếp theo. Không chữa cháy bằng lời khuyên dài.

0) Preconditions¶

Trước khi vào call, phải có:

Lead đã điền intake trong app.
Meeting đã gắn đúng template câu hỏi Team Snapshot 30' · CEO/HR Survey.
Operator mở sẵn Meeting Questions Panel.
Đã chuẩn bị 2 slot Team X-Ray trong 72h.
Mic và phương án ghi âm nội bộ đã sẵn, nhưng chỉ dùng khi khách đồng ý.

Nếu thiếu người quyết định hoặc thiếu scope, ưu tiên reschedule hoặc hạ xuống call qualify 10 phút.

1) Timeline chuẩn (30')¶

Mốc	Thời lượng	Mục tiêu
Mở buổi	0-3'	Chốt mục tiêu, ranh giới, xin phép ghi âm nội bộ nếu cần
Survey 8 câu	3-11'	Lấy pain, impact, pattern, decision signal
Pulse 5Q	11-17'	Lượng hóa urgency trong app
Synthesize	17-25'	Đọc lại 3 evidence, 1 hypothesis, 3 ưu tiên
Close	25-30'	Chốt Team X-Ray hoặc khóa owner + deadline follow-up

2) Script mở buổi (0-3')¶

2.1 Mở và khóa mục tiêu¶

"Em xin phép đi thẳng vào việc. 30 phút này có 2 đầu ra rõ: một là mình gọi đúng pain đang làm team chệch nhịp, hai là trong 24h em gửi anh/chị snapshot 1 trang để ra quyết định. Nếu phù hợp, bước tiếp theo là Team X-Ray để lấy dữ liệu ẩn danh toàn team."

2.2 Xin phép ghi âm nội bộ¶

"Để không bỏ sót ý và viết snapshot cho chính xác, em xin phép ghi âm nội bộ cuộc trao đổi này. File chỉ dùng để tổng hợp insight và không chia sẻ ra ngoài. Nếu anh/chị không tiện, bên em sẽ chỉ ghi notes."

Rule:

Không ghi âm khi chưa có đồng ý rõ.
Nếu không ghi âm, operator phải ghi notes theo question id.

2.3 Câu mở đúng nhịp¶

"Trong 14 ngày tới, điều gì làm anh/chị lo nhất về team này?"

3) Survey 8 câu (3-11')¶

Bộ câu hỏi canonical nằm ở 02-cau-hoi-diagnostic-ceo-hr.md. Trong call, dùng nhịp sau:

TSQ01: Team nào đang được nói tới và pain cụ thể nhất tuần này là gì?
TSQ02: Cho một ví dụ thật trong 7 ngày gần nhất.
TSQ03: Nếu không xử lý trong 14 ngày, impact business lớn nhất là gì?
TSQ04: Đã thử gì rồi, và vì sao chưa ăn?
TSQ05: Điểm tắc lớn nhất nằm ở mục tiêu, quyết định, phối hợp, hay tải công việc?
TSQ06: Dấu hiệu nào cho thấy năng lượng team đang xuống?
TSQ07: Sau 30 ngày, kết quả nào đủ để nói team đang tốt hơn?
TSQ08: Ai chốt bước tiếp theo và deadline quyết định là khi nào?

Rule:

Không hỏi hết theo kiểu đọc checklist nếu câu trước đã trả lời rõ.
Nhưng sau phút 11 phải đủ dữ liệu cho pain + impact + decision owner.
Nếu thiếu ví dụ thật, hỏi tiếp đến khi có evidence.

4) Pulse 5Q (11-17')¶

"Mình lượng hóa nhanh 5 câu để biết mức nóng hiện tại. Điểm cao là tốt hơn. Mục tiêu là ra quyết định nhanh, không phải chấm điểm ai."

Mặc định cho CEO/HR 1:1:

Cách A: operator nhập trực tiếp vào app theo câu trả lời miệng của khách.
Cách B: share QR/link khi khách muốn tự bấm.

Mục tiêu của phần này:

Có score và tier.
Nhìn ra một điểm yếu rõ nhất để đưa vào snapshot.

5) Synthesize (17-25')¶

Output bắt buộc phải đọc lại cho khách:

3 Evidence: ví dụ thật, score thấp, pattern lặp.
1 Hypothesis: điểm nghẽn hệ thống có khả năng cao nhất.
3 Priority: việc cần làm trong 7 ngày.

Script gợi ý:

"Em tóm lại trong 30 giây. Một là [evidence_1]. Hai là [evidence_2]. Ba là [evidence_3]. Nếu phải gọi tên gốc rễ lúc này, em nghiêng về [hypothesis]. Trong 7 ngày tới, ba ưu tiên cần khóa là [P1], [P2], [P3]."

6) Close (25-30')¶

6.1 Câu chuyển bước¶

"Để chắc đây không phải góc nhìn của 1-2 người, bước logic tiếp theo là Team X-Ray. Team X-Ray lấy dữ liệu ẩn danh toàn team, chạy 75 phút, và có Scorecard trong 48h."

6.2 Chốt bằng 2 slot¶

"Em còn 2 slot trong 72h: [slot_1] hoặc [slot_2]. Anh/chị chốt slot nào để team không mất nhịp?"

6.3 Nếu chưa chốt ngay¶

"Ok. Em giữ slot mềm 24h. Em gửi snapshot trong 24h và mình hẹn lại 10-15 phút vào [time] để chốt scope."

7) Red flags¶

"Cho anh raw data xem ai nói gì."
Không có decision maker và cũng không có owner follow-up.
Không chịu scope về 1 team cụ thể.
Cố kéo buổi này thành tư vấn tổng quát không điểm dừng.

Rule cuối¶

Không giảng dài.
Mọi kết luận phải bám vào câu trả lời có cấu trúc + pulse.
Kết buổi phải có decision hoặc ít nhất owner + deadline.