FOLLOW-UP 24H SOP (TEAM SNAPSHOT -> TEAM X-RAY)

1) Deadline cứng

• Snapshot gửi trong <=24h sau buổi Team Snapshot.
• Tin nhắn chốt slot gửi ngay sau snapshot.

2) Flow follow-up

1. T+2h: tạo snapshot draft trong Reports.
2. T+4h: rút excerpt sạch từ notes/recording nếu cần.
3. T+6h: QA nội bộ (placeholder, overclaim, owner/deadline, tone).
4. T+24h: gửi snapshot + chốt 2 slot Team X-Ray (72h window).
5. T+48h: nếu chưa chốt, gửi follow-up final + “slot expire”.
6. T+72h: nếu vẫn im lặng, chuyển nurture (30 ngày) hoặc close-lost (log reason).

3) Template follow-up sau snapshot

"Mình vừa gửi Snapshot 1 trang cho [company]. 3 ưu tiên tuần này đã rõ, đặc biệt là [priority_1]. Để có dữ liệu ẩn danh toàn team và khóa plan thực thi, mình đề xuất chạy Team X-Ray trong tuần này: [slot_1] hoặc [slot_2]."

Biến thể ngắn cho CEO (tập trung impact)

"Snapshot 1 trang em vừa gửi: rủi ro lớn nhất 14 ngày là [risk]. Để chốt bằng dữ liệu ẩn danh team (không tranh luận cảm giác), em đề xuất Team X-Ray trong 72h: [slot_1] hoặc [slot_2]."

Biến thể cho HR (tập trung triển khai)

"Snapshot em vừa gửi có 3 action tuần này (owner + deadline). Bước tiếp theo để triển khai trọn: Team X-Ray (75') lấy survey ẩn danh trong app và ra Scorecard <=48h. Mình chốt slot [slot_1] hay [slot_2] để HR dễ điều phối team nhé?"

4) Follow-up final (T+48h)

"Mình đóng vòng quyết định ở đây để anh/chị khỏi bị treo việc. Nếu chạy Team X-Ray trong tuần này, mình còn giữ được 1 slot: [slot_last] (hết hạn trong hôm nay). Anh/chị confirm giúp mình OK hoặc Not now để mình cập nhật lịch."

5) Rule CRM

• Mỗi follow-up phải có owner, due_at, next_action.
• Quá hạn >24h không update thì auto escalation cho caretaker.
• Nếu dùng transcript excerpt trong snapshot, log recording_status trước khi gửi.