Bộ Câu Hỏi Tuyển Thể Module: Customer Success / Support

Dành riêng cho các nhóm chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ.

• id: MC01 text: "Quyền hạn của tôi đủ lớn để giải quyết linh hoạt vấn đề của khách hàng mà không cần xin phép cấp trên liên tục." type: likert_1_5 reverse: false method_tags: [imoi, jdr] imoi_bucket: input subfactor: job_resources_autonomy notes: "Quyền tự chủ."

• id: MC02 text: "Bao lâu thì đội ngũ phải đối mặt với những khách hàng có hành vi công kích cá nhân / mạt sát?" type: frequency reverse: true method_tags: [jdr, psych_safety] imoi_bucket: input subfactor: external_demands_emotional notes: "Cảm xúc độc hại từ ngoại cảnh."

• id: MC03 text: "Khi có một case lỗi nặng do hệ thống (không phải do CS), đồng đội và quản lý vẫn đứng về phía nhân viên bảo vệ họ." type: likert_1_5 reverse: false method_tags: [psych_safety] imoi_bucket: mediator subfactor: team_support_buffering notes: "Hỗ trợ che chắn."

• id: MC04 text: "Có dấu hiệu thờ ơ hay mệt mỏi cảm xúc khi phải nghe phản hồi tiêu cực lặp lại hàng ngày." type: likert_1_5 reverse: true method_tags: [jdr, imoi] imoi_bucket: output subfactor: burnout_proxy_emotional notes: "Red flag về kiệt sức cảm xúc."