Skip to content

APP AUTOMATION + LLM COPILOT BLUEPRINT (2026)

Mục tiêu: giảm tối đa thao tác thủ công trong sales/delivery/reporting, giữ chất lượng cao và nhất quán. Phạm vi: myteam.locuno.com là hệ vận hành chính, không phụ thuộc hệ ngoài cho luồng cốt lõi.

1) North Star

  1. One capture: dữ liệu nhập một lần trong app, dùng lại toàn pipeline.
  2. Zero manual sync: không phải copy/sync tay giữa công cụ ngoài và app.
  3. LLM as copilot: LLM hỗ trợ draft + QA + next action, con người duyệt trước khi gửi khách.

2) Các điểm còn manual cần dẹp

Công đoạn Hiện trạng Chuẩn mới trong app
Triage lead Sales đọc form và tự chọn bước tiếp Auto lead score + đề xuất next action
Bridge snapshot Viết tay theo template Auto draft snapshot từ lead + pulse + notes
Scorecard Gói 0 Operator tổng hợp thủ công Auto report payload + QA checklist tự chạy
Outcome report Gói 1 Ghép KPI + narrative thủ công Auto delta summary + risk blocks
Follow-up message Copy/paste template thủ công Auto compose theo stage + persona CEO/HR
SLA nhắc việc Nhắc thủ công theo trí nhớ Auto reminders + overdue escalation trong app

3) Module tự động hóa ưu tiên

P0 (1-2 tuần)

  1. Auto Task Engine

  2. Trigger từ stage change (diagnostic_done, snapshot_sent, goi0_won).

  3. Tự tạo next action, owner, due_at theo rule.

  4. Survey/Poll In-App Runtime

  5. Bridge 5Q, Core 10, Pulse, Post đều chạy trong app.

  6. Không yêu cầu sync tay từ công cụ ngoài cho luồng chuẩn.

  7. Report Skeleton Auto-build

  8. Tự build khung report: Evidence, Interpretation, Action.

  9. Tự map score/tier/risk blocks từ dữ liệu session.

P1 (3-6 tuần)

  1. LLM Snapshot Drafter

  2. Input: lead brief, pulse score, trainer note.

  3. Output: snapshot 1 trang dạng draft, có source tags theo field.

  4. LLM Quality Guard

  5. Soát trước khi gửi: placeholder, overclaim, thiếu owner/deadline, sai tone.

  6. Trả checklist pass/fail + gợi ý sửa.

  7. LLM Follow-up Composer

  8. Soạn tin nhắn follow-up theo stage + rủi ro + deadline.

  9. Hỗ trợ kênh email/Zalo text.

P2 (6-10 tuần)

  1. LLM Decision Co-pilot

  2. Đề xuất next-best-action cho từng company theo lịch sử funnel.

  3. Cảnh báo deal có nguy cơ lost sớm.

  4. LLM Session Debrief

  5. Tóm tắt nhanh transcript/notes sau buổi.

  6. Sinh action list theo owner + due date.

4) Guardrails khi tích hợp LLM

  1. Chỉ dùng dữ liệu anonymous + aggregated cho member flow.
  2. Mọi output LLM là draft, bắt buộc human approve trước khi gửi khách.
  3. Cấm LLM tự sinh benchmark/ROI nếu backend không có dữ liệu đủ mẫu.
  4. Lưu audit trail: prompt version, model version, người duyệt, timestamp.

5) KPI đo hiệu quả giảm manual

KPI Baseline Target
Thời gian từ session end -> snapshot draft thủ công < 10 phút
Tỷ lệ report gửi đúng SLA dao động >= 95%
Tỷ lệ report cần sửa lớn sau QA cao <= 10%
Tỷ lệ task quá hạn cao <= 15%
Tỷ lệ dữ liệu phải sync tay từ công cụ ngoài có <= 5% (incident only)

6) Checklist triển khai kỹ thuật

  1. Thêm automation_rules cho stage transitions trong backend.
  2. Chuẩn hóa report_payload schema để LLM đọc/ghi nhất quán.

  3. Thêm llm_jobs queue:

  4. snapshot_draft

  5. scorecard_qc

  6. followup_draft

  7. Thêm review_status cho mỗi output AI: draft/reviewed/approved/sent.

  8. Render AI outputs trực tiếp trong module Reports của app.

7) Definition of Done

  1. Team vận hành được full flow bridge -> Gói 0 -> Gói 1 mà không phải copy/sync thủ công ngoài app (trừ incident).
  2. Snapshot/scorecard có draft tự động trong app trước khi operator duyệt.
  3. LLM QA block được lỗi chất lượng phổ biến trước khi gửi khách.
  4. KPI giảm manual đạt ngưỡng mục 5 trong 4 tuần liên tục.