Skip to content

FUNNEL AND OPERATOR

Nhánh này quản lý toàn bộ đoạn chuyển từ content attention sang thread đủ điều kiện để book Team Snapshot.

Canonical file order

  1. 11_facebook-messenger-zalo-primary-funnel.md
  2. 03_facebook-inbox-comment-sla-playbook.md
  3. ../06_asset-bank/README.md
  4. 05_facebook-template-bank-copy-paste.md

Vai trò từng file

File Vai trò Khi nào mở
11_facebook-messenger-zalo-primary-funnel.md Source of truth cho CTA, handoff, stage logic Khi đổi keyword, flow booking, rule move Messenger -> Zalo
03_facebook-inbox-comment-sla-playbook.md SLA, triage, rule follow-up Khi operator trực comment/inbox hàng ngày
../06_asset-bank/* Asset sendable theo từng keyword Khi cần gửi đúng file đã hứa và hỏi đúng câu qualify
05_facebook-template-bank-copy-paste.md Reply templates, objection handling, asset map Khi cần trả lời nhanh nhưng đúng hướng

Rule thắng khi conflict

  • Flow booking, app confirm, Zalo rule: 11_* thắng.
  • SLA và nhịp follow-up: 03_* thắng nếu không mâu thuẫn với 11_*.
  • Asset promised cho lead: ../06_asset-bank/* thắng mọi placeholder link.
  • Template chỉ là công cụ, không được override logic trong 11_*.

Boundary

  • Khi lead đã qualified và cần owner rõ cho confirm / reminder / rebook, handoff sang ../02_conversion-ops/README.md.
  • Nếu 02_conversion-ops/ chưa có SOP cụ thể cho case đó, flow trong 11_* vẫn là nguồn thắng.

Mục tiêu hoàn thành

  • Operator biết phải hỏi gì ở 4 tin nhắn đầu.
  • Keyword nào cũng có asset file rõ.
  • Lead nóng được đưa vào CRM với stage, owner, next step đúng.