CONVERSION OPS¶

Folder này giữ lớp vận hành sau khi lead đã qualified: confirm form, lock slot, reminder, rebook, show-up hygiene. Hiện nhánh này mới là router/scaffold. Nếu chưa có SOP chi tiết cho case đang xử lý, flow vẫn theo ../02_funnel-and-operator/11_facebook-messenger-zalo-primary-funnel.md.

1) Dùng khi nào¶

Lead đã có role, team size, pain, urgency đủ rõ.
Đã gửi hoặc sắp gửi form confirm.
Cần owner rõ cho confirm / reminder / rebook / no-show.

2) Scope của folder này¶

confirm cadence
reminder cadence
rebook và no-show rescue
pre-call hygiene trước Team Snapshot
CRM owner, task, next step discipline

3) State Machine¶

stateDiagram-v2
    [*] --> QualifiedLead
    QualifiedLead --> FormSent
    FormSent --> SlotProposed
    SlotProposed --> SlotLocked
    SlotLocked --> ReminderSent
    ReminderSent --> Show
    ReminderSent --> NoShow
    NoShow --> RebookAttempt
    RebookAttempt --> SlotLocked
    RebookAttempt --> Nurture

4) Sequence¶

sequenceDiagram
    participant OP as Operator
    participant CO as Conversion Owner
    participant LD as Lead
    participant APP as App Form
    participant CRM as Mini CRM

    OP->>CO: Handoff lead đã qualified
    CO->>LD: Gửi form confirm hoặc chốt slot
    LD->>APP: Điền form / chọn slot
    APP->>CRM: Tạo task, owner, slot data
    CO->>LD: Gửi reminder và pre-call note
    CRM->>CO: Nhắc follow-up, rebook, no-show rescue

5) Data Flow¶

flowchart LR
    A[Qualified Messenger or Zalo thread] --> B[App confirm form]
    B --> C[Slot data]
    C --> D[Mini CRM owner and tasks]
    D --> E[Reminder log]
    E --> F[Show or No-show]
    F --> G[Rebook or Nurture]

6) Rules¶

Chưa có SOP thật trong folder này thì ../02_funnel-and-operator/11_* vẫn là flow thắng.
Khi thêm file mới ở đây, cập nhật ngay ../README.md và ../00_start-here/README.md.
Không biến folder này thành nơi chứa template rời rạc không có owner, SLA, hoặc stage logic.