ANON — Anonymous Form And Rules

Gửi khi lead comment ANON hoặc lo rằng team sẽ không nói thật nếu survey/retro không an toàn.

1) Asset promise

• Mẫu 5 rule để chạy thu thập ý kiến ẩn danh và 5 câu mở đầu giúp team bớt phòng thủ.

2) Customer-facing asset

5 rule:

1. Chỉ đọc dữ liệu ở mức team, không truy cá nhân.
2. Không chụp màn hình câu trả lời riêng lẻ để bàn ngoài luồng.
3. Chỉ hỏi những câu có thể dẫn tới hành động.
4. Chốt trước ai xem dữ liệu và dùng để làm gì.
5. Luôn follow bằng 1 hành động nhỏ trong 7 ngày.

5 câu có thể hỏi:

• Điều gì đang làm team mất năng lượng nhất?
• Điều gì team chưa nói ra đủ rõ?
• Quyết định nào đang bị treo lặp lại?
• Chỗ handoff nào đang dễ phát sinh lỗi nhất?
• Nếu sửa được 1 thứ trong tuần này, team muốn sửa gì?

3) Operator handoff

• Public reply: Mình gửi bộ ANON qua inbox ngay nhé. Bạn muốn dùng cho Sales / Tech / CS / team vận hành nào?
• DM opener: Đây là bộ ANON. Bạn lo nhất là team không dám nói thật hay sợ lộ danh tính?
• Câu qualify: Ai sẽ là người đọc kết quả đầu tiên: CEO, HR hay team lead?

4) Move rule

• Nếu lead cần chạy ngay cho một team cụ thể và có decision owner, đề xuất Team Snapshot 30'.
• Nếu lead chỉ đang học framework, giữ ở nurture nhưng vẫn capture pain.

5) CRM capture

• keyword = ANON
• pain_theme = low_safety
• target_team
• data_reader
• role