GAP — Team Silence Checklist

Gửi khi lead comment GAP hoặc mô tả pattern họp ai cũng gật, không ai nói thật, vấn đề đi ngầm.

1) Asset promise

• Checklist 5 câu để nhìn nhanh xem team đang đồng thuận thật hay im lặng cho qua.

2) Customer-facing asset

1. Trong 2 tuần gần nhất, có ai phản biện ý kiến leader một cách an toàn không?
2. Khi deadline trượt, team có nói rõ nguyên nhân gốc hay chỉ báo "đang cố"?
3. Có vấn đề nào thường chỉ lộ ra khi đã quá muộn để sửa êm không?
4. Người giỏi có còn chủ động escalation khi thấy rủi ro không?
5. Sau họp, mọi người có cùng hiểu ưu tiên số 1 tuần này là gì không?

Cách đọc:

• 0-1 dấu hiệu đỏ: theo dõi thêm.
• 2-3 dấu hiệu đỏ: có polite silence risk.
• 4-5 dấu hiệu đỏ: nên vào Team Snapshot 30'.

3) Operator handoff

• Public reply: Mình gửi checklist GAP qua inbox ngay nhé. Team mình khoảng 8-25 / 26-50 / 50+ người?
• DM opener: Đây là checklist GAP 5 câu. Team bạn thấy đỏ nhất ở câu nào?
• Câu qualify: Ai đang nhìn rõ nhất pattern này: CEO, HR hay COO?

4) Move rule

• Nếu lead là CEO/HR/COO và có từ 2 dấu hiệu đỏ trở lên, đề xuất Team Snapshot 30'.
• Nếu lead kể một ví dụ thật về họp im lặng hoặc escalation muộn, ưu tiên move sang Zalo để chốt slot.

5) CRM capture

• keyword = GAP
• pain_theme = polite_silence
• team_size
• role
• owner_join
• example_signal