JOIN — No-Blame Retro Kit

Gửi khi lead comment JOIN hoặc muốn thử challenge 24h không đổ lỗi.

1) Asset promise

• Kit mini để chạy retro 15 phút theo rule no blame, only data.

2) Customer-facing asset

Rule 24h no blame:

1. Nói sự kiện trước, không nói nhãn.
2. Mô tả impact thay vì quy kết động cơ.
3. Chỉ đề xuất 1 thay đổi có owner.
4. Nếu có bức xúc, đổi thành một câu hỏi làm rõ.

Retro 15 phút:

• 5': điều gì làm team chậm nhất hôm nay?
• 5': điều đó là lỗi hệ thống hay thiếu clarity?
• 5': ngày mai sửa 1 rule nào?

3) Operator handoff

• Public reply: Mình gửi kit JOIN qua inbox ngay nhé. Team bạn có muốn thử trong 24h tới không?
• DM opener: Đây là kit JOIN. Bạn muốn dùng cho cả team hay cho một nhóm nhỏ trước?
• Câu qualify: Team đang cần giảm đổ lỗi hay cần chốt lại cách phối hợp?

4) Move rule

• Nếu lead thấy challenge này chạm đúng pain thật, follow bằng START.
• Nếu team chỉ muốn thử nhỏ, nurture và hẹn check-in sau 24-72h.

5) CRM capture

• keyword = JOIN
• intent = challenge_try
• team_scope
• pain_theme