1-1 — Retention Conversation Script

Gửi khi lead comment 1-1 hoặc muốn mẫu câu để mở lại cuộc đối thoại với người giỏi đang rút lui.

1) Asset promise

• 3 câu hỏi và nhịp nói chuyện 1:1 để leader nghe được điều team đang chưa nói ra.

2) Customer-facing asset

3 câu hỏi:

1. Điều gì đang làm bạn mất năng lượng nhất trong công việc hiện tại?
2. Nếu được sửa 1 thứ trong cách team vận hành, bạn muốn sửa gì trước?
3. Có điều gì bạn chưa nói ra vì sợ làm khó leader hoặc đồng đội không?

3 rule khi hỏi:

• Hỏi để hiểu, không hỏi để phản biện.
• Ghi mẫu hình, không gắn nhãn con người.
• Chốt 1 hành động nhỏ trong 7 ngày.

3) Operator handoff

• Public reply: Mình gửi script 1-1 qua inbox ngay nhé. Bạn muốn dùng cho leader, HR hay quản lý trực tiếp?
• DM opener: Đây là script 1-1. Người bạn đang lo nhất đang rút lui theo kiểu im lặng, né 1-1 hay chỉ còn làm cho xong?
• Câu qualify: Nếu buổi 1-1 này diễn ra tuần này, bạn muốn nhìn rõ điều gì sau cuộc nói chuyện?

4) Move rule

• Nếu lead đang lo flight risk thật và có decision owner, mời Team Snapshot 30'.
• Nếu pain mới ở mức sớm, nurture nhưng vẫn capture vai trò và mức độ rủi ro.

5) CRM capture

• keyword = 1-1
• pain_theme = retention_risk
• role
• target_person_type
• urgency_window