Skip to content

04 FACEBOOK KPI DASHBOARD: ĐO FUNNEL TRONG APP CRM

Mục tiêu: đo đúng những gì làm ra meeting, snapshot, và Team X-Ray.

Không dùng Google Sheets làm nguồn chính. Nguồn thật phải là mini CRM trong myteam.locuno.com.

1) North-Star Metrics

Leading

  • Reach đủ đúng tệp.
  • Comment keyword.
  • Messenger thread opened.
  • Zalo thread moved.
  • App confirm completed.
  • % Lead qualified.
  • # Team Snapshot booked.

Lagging

  • % Team Snapshot show-up.
  • % Snapshot gửi <=24h.
  • % Team Snapshot -> Team X-Ray.
  • Cost / held Team Snapshot.
  • Cost / Team X-Ray won.

Nếu chỉ đo reach và engagement, dashboard đang thiếu nửa sau của sự thật.

2) CRM Schema Tối Thiểu

Mỗi lead trong app phải có:

  • Channel: Facebook organic / Facebook ads / Messenger / Zalo / LinkedIn / Website-secondary.
  • Company.
  • Contact name.
  • Role: CEO / HR / COO / Manager / Other.
  • Pain theme: im lặng / quá tải / họp / rủi ro nghỉ việc / khác.
  • Intent source: keyword / direct inbox / Zalo handoff / retarget / referral.
  • Messenger opened at.
  • Zalo moved at.
  • App confirm submitted at.
  • Caretaker owner.
  • Stage.
  • Next task + due date.
  • Booked slot.
  • Snapshot sent at.
  • Won/Lost reason.

3) Funnel Stages Trong CRM

Stage Ý nghĩa Tín hiệu đi tiếp
new Lead mới vào hệ Có người nhận xử lý
contacted Đã reply/comment/inbox Lead phản hồi lại
msg_opened Đã mở thread Messenger Có trả lời đầu tiên
zalo_moved Đã chuyển Zalo Có coordination thread rõ
qualified Fit pain + scope + owner Có slot Team Snapshot khả thi
app_confirmed Đã submit form confirm Có thể khóa lịch
diagnostic_booked Đã có lịch Team Snapshot Có show-up reminder
diagnostic_done Đã chạy Team Snapshot Có note/poll/risk tier
snapshot_sent Đã gửi snapshot Có follow-up task
goi0_won Đã chốt Team X-Ray Handoff sang preflight
goi0_lost Không chốt Có lost reason
nurture Chưa fit/chưa gấp Có next review date

4) Dashboard Views Nên Có

Daily view

  • Lead mới theo channel.
  • Comment keyword theo asset.
  • Messenger -> Zalo move rate.
  • Chat qualified -> app confirm rate.
  • SLA response <=15 phút.
  • Team Snapshot booked hôm nay.

Weekly funnel view

Chỉ số Câu hỏi cần trả lời
Comment -> Messenger Hook có đủ kéo hội thoại không?
Messenger -> Qualified Operator có qualify đúng không?
Qualified -> App confirmed Lead đã đủ tin để commit bước nhỏ chưa?
App confirmed -> Booked CTA/slot đề xuất có sắc không?
Booked -> Show Reminder và framing có đủ mạnh không?
Team Snapshot -> Team X-Ray Snapshot + follow-up có đủ quyết định không?

Content view

  • Post nào kéo keyword/inbox tốt nhất.
  • Post nào kéo CEO/HR quality cao nhất.
  • Pain angle nào dẫn đến Team X-Ray nhiều nhất.

5) Review Rhythm

  • Mỗi ngày 09:00: review SLA, booked, no-show, overdue follow-up.
  • Mỗi thứ 2: review funnel conversion theo stage.
  • Mỗi thứ 6: review creative/pain angle thắng-thua.

6) Action Rules

  • Nếu comment cao nhưng Messenger thấp: CTA/keyword hoặc operator reply công khai đang yếu.
  • Nếu Messenger cao nhưng Zalo/app confirm thấp: qualify script hoặc trust đang yếu.
  • Nếu booked cao nhưng show thấp: pre-call framing chưa rõ giá trị.
  • Nếu snapshot sent cao nhưng goi0_won thấp: snapshot chưa chỉ ra cost of inaction đủ mạnh hoặc follow-up không chốt quyết định.

7) LLM Support

Dùng LLM để:

  • Tóm tắt transcript inbox theo pain theme.
  • Gắn nhãn lead theo intent.
  • Highlight bài nào kéo ra meeting, không chỉ kéo ra reaction.
  • Draft follow-up message theo từng stage.

Dashboard đúng không phải bảng đẹp. Dashboard đúng là bảng khiến team biết phải sửa ở đâu trong ngày hôm nay.