KPI — KPI/OKR Reset Check

Gửi khi lead comment KPI hoặc than có KPI mà các phòng vẫn chạy lệch.

1) Asset promise

• Bộ rà nhanh 5 điểm để phân biệt đang đo đúng hay chỉ đang bơi trong chỉ số.

2) Customer-facing asset

5 câu rà nhanh:

1. KPI hiện tại có chốt rõ ưu tiên số 1 hay chỉ liệt kê mọi việc cần làm?
2. Ai là owner thực sự của từng KPI trọng yếu?
3. KPI đang kéo hành vi nào, và có hành vi nào bị đo sai lệch không?
4. Cuộc review KPI hiện tại đang giúp ra quyết định, hay chỉ cập nhật cho đủ?
5. Nếu bỏ bớt một nửa KPI hiện tại, công ty còn giữ lại chỉ số nào?

Nguyên tắc đọc:

• KPI tốt phải làm rõ owner, ưu tiên, nhịp review, và quyết định tiếp theo.
• KPI nhiều nhưng CEO vẫn không yên tâm là một tín hiệu cần xem lại cấu trúc.

3) Operator handoff

• Public reply: Mình gửi checklist KPI qua inbox ngay nhé. Team bạn đang lệch nhất ở owner, ưu tiên hay cách review?
• DM opener: Đây là checklist KPI. Điều gì đang làm anh/chị mệt nhất: KPI nhiều, KPI mơ hồ hay KPI không lái được hành động?
• Câu qualify: Nếu bóc nhanh case này, anh/chị muốn nhìn rõ KPI của công ty, phòng ban hay một team cụ thể?

4) Move rule

• Nếu lead đang có KPI nhiều nhưng phòng ban vẫn chạy lệch, đề xuất Team Snapshot 30'.
• Nếu lead hỏi framework cụ thể, có thể follow bằng CHART hoặc Q7.

5) CRM capture

• keyword = KPI
• pain_cluster = kpi_okr_chaos
• kpi_breakpoint
• scope
• owner_join